FAQ
会員登録 メールなどについて
Q. ログインしたいのですがパスワードを忘れてしまいました
A. 「マイページ」のログイン画面下に「パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。」という項目があります。 こちらをクリックしていただき、「パスワード忘れ」の画面にてお客様がご登録されましたメールアドレスをご入力して下さい。
Q. +BCM SurfPatrolのIDとパスワードを入力してもログイン出来ません
A.「BCMストア」「+BCM SurfPatrol」「波乗り市場」のIDとパスワードは全て別管理となっております。「BCMストア」の会員様として別途に登録くださるようお願い申し上げます。
Q. 住所や電話番号が変わったので、会員登録内容を変更したい
A. お客様マイページよりログインして頂き、「お客様情報」より変更してください。
Q. メールマガジンを止めたいのですが
A. お客様マイページよりログインして頂き、「お客様情報」より変更してください。
お買い物について
Q. 支払いにはどのような方法がありますか？
A. お支払いには以下の方法がお選び頂けます。
代金引換払い
佐川急便の代金引換払い(代引き)となります。配達ドライバーに直接商品代金をお支払い頂き、商品をお受取になれます。
※代金引換払い（代引き）手数料はお客様ご負担となります事を予めご了承下さい。(手数料は下記参照)
※商品によっては他の宅配業者となる場合もあります事を予めご了承下さい。
・代金引換払い（代引き）手数料
\10,000まで\315（税込）
\30,000まで\420(税込)
\100,000まで\630(税込)
クレジットカード払い
お使い頂けるカードは以下の通りです。
Q. ローンやボーナス一括払いはできますか？
A. お支払い方法がカード決済の場合は、お請けできませんが、佐川急便の代金引換払い(代引き)にて、配達ドライバーに玄関口で代金をクレジットカードで支払う場合は可能です。
詳しくは、佐川急便eコレクトサービスにお尋ね下さい。
※お客様とカード会社のご契約により、一括払いのみのお取り扱いとなる場合がございます。
Q. うまく注文できたかわからないのですが？
A. 「ご注文ありがとうございます」メールが届いているか、ご確認下さい。
メールが届いていればご注文は完了しております。
届いていない場合は、お客様の登録メールアドレスに間違いがあった可能性がございますので、お手数ですが「案内窓口」までお問い合わせください。
Q. 配達日時の指定はできますか？
A. 配達日時の指定は基本的にお請けできません。
最初のお届けの際にご不在の場合、配達ドライバーが不在票を残していきますので、記載の連絡先にお受取可能な日時を直接ご指示下さい。
※ご注文日の翌々日から数日間は、ご自宅のポスト等をご確認頂けます様、宜しくお願い申し上げます。
Q. 商品が届くまでどの位かかりますか？
A. 「代金引換払い」「クレジットカード決済」の場合は、基本的にご注文日の翌営業日(土日祝祭日除く)に発送致します。
※「クレジットカード決済」の場合は、カード決済完了が条件となります。
また、お届け先の地域により配達に要する日数が異なります事を予めご了承下さい。
※ご注文後、1週間が経過しても商品が届かない場合は、配達業者に障害が発生した可能性がありますので、お手数ですが「案内窓口」までお問い合わせください。
Q. 納期の違う商品を注文したのですが、別々に送られるのですか？
A. 基本的に同梱発送とさせて頂きますので、納期の遅い商品に合わせたタイミングでの発送となります事を予めご了承下さい。
※こちらの都合で別々の発送となる場合は、追加送料(2回分の送料)は発生しません。
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は基本的に下記の通りになります。
北海道/九州/沖縄本島を除いて、全国一律：￥600(税込)
北海道/九州：￥700(税込)
沖縄本島：￥1300(税込)
※離島の場合は別途中継料：￥1300(税込)をご請求申し上げます。
※商品によっては、上記送料が適用できない場合も有ります事を予めご了承下さい。その場合は商品ページに別途送料を明記致します。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 海外への発送は承っておりません。
お買い物後について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 申しわけありませんが、お客様都合によるご注文後のキャンセルは一切受け付けておりません。購入時によくご検討の上、ご注文をお願い申し上げます。画像がよく分からない、詳細内容などが知りたい場合は、「案内窓口」まで、お気軽にご相談下さい。
Q. 修理はできますか？
A. 商品にもよりますので、「案内窓口」までお問い合わせください。
案内窓口 （営業時間：土日祝祭日以外の11:00〜18:00）
お電話でのお問合せ：0467-83-2233
メールでのお問合せ：お問い合わせフォームにて承ります。
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